Anfrage erfolgreich übermittelt
Die übermittelten Informationen werden nun mit bestehenden Programmen, Kanälen
und möglichen Journeys abgeglichen, um ein vorbereitetes Erstgespräch zu
ermöglichen.
Die Angaben sind eingegangen und werden nun im Kontext der beschriebenen Journeys und Fragestellungen geprüft.
Was jetzt intern passiert
Eingang und Zuordnung
Die Anfrage wird im ersten Schritt anhand der beschriebenen Themen einem passenden Verantwortungsbereich zugeordnet, etwa Strategie, Service Design, Prozesse oder Technologieintegration.
Kurze Voranalyse
Anschließend werden die genannten Journeys, Kanäle und Rahmenbedingungen mit typischen Mustern abgeglichen, um mögliche Ansatzpunkte und offene Fragen für ein Gespräch zu strukturieren.
Vorschlag Gesprächsrahmen
Auf Basis dieser Einschätzung wird ein Vorschlag für Umfang und Fokus eines Erstgesprächs erarbeitet und mit der Rückmeldung zur Anfrage kombiniert.
in der Regel innerhalb weniger Werktage
Nächste sinnvolle Schritte
Während die Anfrage intern zugeordnet wird, können bereits erste Anhaltspunkte gewonnen werden, indem typische Fragestellungen anderer Organisationen betrachtet werden: Welche Journeys standen dort im Fokus, wie wurden physische und digitale Kanäle verbunden und welche Rollen waren beteiligt. Die Fallstudien und die Beschreibung der Methodik bieten dafür einen strukturierten Einstieg, ohne konkrete Entscheidungen vorwegzunehmen.